Kebijakan Pengembalian Barang

Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan layanan terbaik bagi pelanggan. Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai, rusak, atau cacat, Anda dapat mengajukan pengembalian dengan ketentuan berikut:

1. Syarat Pengembalian

• Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 3×24 jam setelah barang diterima.
• Barang yang dikembalikan belum digunakan, belum dicuci, dan dalam kondisi asli seperti saat diterima (termasuk label, kemasan, dan aksesorinya).
• Wajib menyertakan video unboxing/recording saat membuka paket. Pengajuan pengembalian tanpa video recording tidak akan diproses.

2. Prosedur Pengembalian

1. Hubungi kami melalui [WhatsApp/email/nomor layanan pelanggan] dengan menyertakan:
   • Nomor pesanan (Order ID)
   • Video unboxing yang jelas menunjukkan kondisi produk saat dibuka
   • Alasan pengembalian
2. Tim kami akan melakukan verifikasi.
3. Setelah disetujui, pelanggan dapat mengirim kembali produk ke alamat yang kami informasikan.
4. Setelah produk kami terima dan periksa, kami akan:
   • Mengirimkan produk pengganti, atau
   • Melakukan refund sesuai kesepakatan (tidak termasuk ongkos kirim awal, kecuali kesalahan dari pihak kami).

3. Catatan Tambahan

• Pesanan yang dikembalikan tanpa konfirmasi atau tanpa video recording tidak akan diproses.
• Kami berhak menolak pengembalian jika produk tidak memenuhi ketentuan di atas.